Nice Medya tarafından 12 yıldır düzenlenen Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, 27 Mayıs’ta İstanbul’da gerçekleşti. Müşteri deneyimi alanında Türkiye’nin en prestijli etkinliklerinden biri olan zirve, bu yıl klasik konferans modelinin ötesine geçerek özel görüşme alanlarıyla formatını yeniledi. Bankacılıktan perakendeye, otomotivden kamusal hizmetlere kadar çok sayıda sektörden kurumun yer aldığı etkinlikte, katılımcılar lider markaların deneyim stratejilerini bire bir görüşmelerle ilk elden dinleme ve iş birlikleri geliştirme fırsatı buldu.
Yapay Zekâ, Omnichannel ve Proaktif Hizmet Öne Çıktı
Zirve programında bu yılın öne çıkan başlıkları arasında yapay zekâ, büyük veri analitiği, proaktif müşteri hizmetleri ve çok kanallı deneyim stratejileri yer aldı. Yapay zekânın müşteri davranışlarını analiz ederek deneyimi kişiselleştirme gücü; chatbot ve sanal asistanların sağladığı verimlilik; farklı temas noktalarının entegrasyonuyla oluşturulan tutarlı müşteri yolculukları gibi güncel konular, örnek vakalar eşliğinde ele alındı.
Veri odaklı müşteri anlayışının iş süreçlerine entegrasyonu, müşteri geri bildirimlerinden elde edilen içgörülerle deneyim stratejilerinin nasıl geliştirilebileceği detaylandırıldı. Aynı zamanda müşteri verilerinin etik kullanımı ve sürdürülebilir ilişkilerin tesisi gibi kritik başlıklar da tartışıldı.
Çalışan deneyimi müşteri memnuniyetinin parçası
Zirvede, müşteri memnuniyetinin temelinde güçlü bir çalışan deneyimi olduğuna dikkat çekildi. Katılımcılar, çalışan mutluluğunun dış müşteri memnuniyetine etkisi üzerine içgörü paylaşımında bulundu. Kurum içi kültürün müşteri deneyimi stratejileriyle nasıl entegre edildiği, ilham verici örneklerle aktarıldı.
